|
Требования производителей к гарантийному оборудованию, принимаемому в ремонт |
Каждый производитель оборудования предъявляет требования к СЦ, по которым они должны принимать оборудование на гарантийное обслуживание. Как правило, эти требования заключаются в следующем:
Оборудование должно быть официально поставлено на территорию РФ одним из Российских дистрибьюторов фирмы производителя;
- Оборудование должно удовлетворять требованиям производителя по дате выпуска и реализации оборудования конечному пользователю;
- Должны быть соблюдены правила эксплуатации оборудования, приведенные в руководстве пользователя;
- К оборудованию должен прилагаться полностью заполненный гарантийный талон, выданный официальным дистрибьютором компании Sony Ericsson или Нокиа
- Должен быть документ, подтверждающий покупку оборудования на территории РФ.
|
| Особенности приема оборудования от конечного пользователя. |
| Сервисный центр «Электростар» осуществляет гарантийное и послегарантийное (платное) обслуживание оборудования (телефоны, аксессуары) и предъявляет различные требования к приему оборудования. |
При сдаче аппаратуры на гарантийное обслуживание, конечному пользователю необходимо будет предоставить для СЦ следующее:
- Неисправное оборудование в комплекте с аксессуарами, поставляемыми с данным устройством.
- Гарантийный талон.
- Документ, подтверждающий покупку оборудования на территории РФ.
- Для сломанного аксессуара, входящего в комплект поставки телефона, необходимо предоставить при сдаче в ремонт и сам телефон.
- Для сломанного аксессуара, который был приобретен отдельно, необходимо предоставить при сдаче в ремонт кассовый и товарный чек, подтверждающий приобретение этого устройства.
|
При сдаче на платное обслуживание телефонов или аксессуаров, приобретенных отдельно, необходимо предоставить:
- Информацию о характере неисправности оборудования;
- Неисправное оборудование, поставлявшееся или поставляемое на территорию РФ одним из Российских дистрибьюторов фирмы производителя.
- При приеме на обслуживание сервисный центр в обязательном порядке произведет:
- Технический осмотр Вашего оборудования на предмет возможности устранения дефекта для восстановления работоспособности оборудования
- Произведет предварительную локализацию дефекта и по ее результатам определит категорию ремонта и его ориентировочную стоимость.
- По предварительному согласованию стоимости ремонта, в зависимости от Вашего решения сервисный центр примет аппарат на сервисное обслуживание.
- После приема оборудования на обслуживание сервисный центр выдаст квитанцию о принятом оборудовании с описанием комплектации, заявленного дефекта, описанием внешнего состояния, а также ориентировочного срока выполнения ремонта.
|
| Особенности приема оборудования от дилеров. |
Для сдачи оборудования в ремонт или на диагностику, дилеру необходимо предоставить в сервисный центр следующее:
- Информацию о характере неисправности оборудования;
- Неисправное оборудование в комплекте поставки;
- Гарантийный талон, заполненный надлежащим образом: серийный номер оборудования, дата продажи и печать торгующей организации, реализовавшей данное устройство;
- Документ, подтверждающий приобретение оборудования на территории РФ.
- После приема оборудования на обслуживание сервисный центр выдаст приходную накладную о принятом оборудовании с описанием комплектации, заявленного дефекта.
|
| Особые случаи, отказ от приема оборудования. |
Сервисный центр имеет право отказать в приеме оборудования на обслуживание, если:
- сервисный центр не имеет авторизации на ремонт и обслуживание данной модели оборудования;
- из-за окончания срока службы оборудования;
- отсутствуют необходимые запасные части для ремонта;
- при техническом осмотре и локализации дефекта выяснится, что сервисный центр не в состоянии восстановить работоспособность устройства или стоимость восстановления будет сопоставима со стоимостью самого устройства
|
